Une démarche structurée pour garantir la qualité, la conformité et la satisfaction de nos clients
Chez Expertise Durable, chaque mission est conduite selon un processus rigoureux, transparent et orienté résultats. Cette méthodologie nous permet d'assurer une compréhension optimale des besoins de nos clients, une exécution efficace des prestations et une restitution conforme aux attentes.
10 étapes
Toute mission débute par la réception de la demande du client. Nous accusons systématiquement réception et procédons à une analyse préliminaire des besoins exprimés, des objectifs visés et des contraintes techniques, réglementaires ou opérationnelles du projet.
Lorsque cela est nécessaire, des échanges complémentaires sont organisés par courrier électronique, visioconférence, entretien téléphonique ou visite de site afin de préciser les attentes du client et de recueillir les informations indispensables à la bonne compréhension de la mission.
À l'issue de cette phase d'analyse, nous élaborons une offre technique et financière détaillée précisant l'objet de la mission, la méthodologie proposée, les livrables, les délais d'exécution et les conditions financières. Cette offre est transmise au client pour examen et validation.
Après sélection de notre cabinet, nous procédons à la planification des activités et à la mobilisation des ressources nécessaires. Le client est informé de la composition de l'équipe projet ainsi que des experts qui interviendront dans le cadre de la mission.
Nos experts réalisent les investigations, études, audits, inspections, contrôles, formations ou missions d'assistance technique conformément au cahier des charges et aux engagements contractuels.
Cette phase peut inclure :
À l'issue des travaux, un rapport provisoire est transmis au client sous format électronique ou physique selon ses exigences. Ce document présente les résultats, constats, analyses et recommandations issus de la mission.
Nous examinons avec attention les commentaires, observations et recommandations du client afin de garantir que l'ensemble des préoccupations exprimées soit pris en compte de manière appropriée.
Après intégration des observations validées, le rapport final est produit et transmis au client suivant les modalités convenues, en version numérique, physique ou les deux.
La mission est clôturée par l'établissement d'un procès-verbal de clôture ou de réception de la prestation, signé par les deux parties afin de formaliser la bonne exécution des engagements contractuels.
Dans une démarche de qualité et d'amélioration continue, nous invitons nos clients à évaluer la prestation réalisée à travers une attestation de bonne exécution (ABE) / fiche d'évaluation de satisfaction client. Les résultats de cette évaluation nous permettent d'améliorer continuellement nos services et de renforcer notre engagement envers l'excellence.
Les résultats de cette évaluation nous permettent d'améliorer continuellement nos services et de renforcer notre engagement envers l'excellence.
Décrivez-nous votre besoin : nous revenons vers vous avec une première analyse et une proposition d'accompagnement.
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